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FAQ

  • [ 주문 및 결제관련 ] 애플 iOS 11.3 결제불가 현상과 대처법

    안녕하세요 두두케이스 입니다


    최근 애플측의 보안강화로 https로 접속했을경우에만 결제가 가능하도록 업데이트되어 결제가 불가한 상황이 발생하고 있습니다.
    https로 접속하지 않았을 때 아이폰 IOS의 11.3버전에서 안심클릭 카드결제와 휴대폰 결제가 가능한 방법에 대해 안내드리니 하기 내용을 참고해주시기 바랍니다.

    ■ 해결방법

    - 아이폰 설정 > Safari > 위조된 웹사이트 경고 > 설정 ON → OFF

    - 위 설정이 OFF로 되어 있는 경우에도 결제가 불가능한 경우가 있습니다.

      이 경우 ON → OFF로 재 설정할 경우 결제가 가능합니다.

  • [ 주문 및 결제관련 ] 카톡/톡톡 친추감사쿠폰 기한이 지나버렸어요 ~

    카톡/톡톡 친추감사쿠폰은 발행일로부터 30일까지 사용하실 수 있는 기한이 임의적으로 지정되어 있습니다.

    미리 인지하지 못하여 쿠폰의 기한이 지나 사용이 불가능 할 경우에는

    고객센터/톡톡/카톡으로 문의 주시면 재발행 또는 정상적으로 사용하실수 있도록 조치해드리고 있습니다.

    편안하게 문의 주세요 감사합니다 :)

  • [ 배송관련 ] 배송은 되었는데 이동하질 않아요.

    상품인수가 되고 상품이동중인것은 확인되는데 2일이상 그 상태로 머물러 있을때는


    이유는 모르겠지만 택배업체 공식사이트보다


    네이버에서 검색하시는편이 더 자세한 상태를 확인할 수 있습니다.


    네이버 배송조회 바로가기





    네이버 배송조회 바로가기


  • [ 주문 및 결제관련 ] 비회원은 어떻게 주문확인을 하는가요?

    비회원 주문확인은 상단메뉴에 마이샵 > 주문조회 를 클릭하시면 비회원 정보 입력창을 확인할 수 있습니다.

    또는 http://duducase.com/member/login.html?noMemberOrder&returnUrl=%2Fmyshop%2Forder%2Flist.html 링크로

    확인할 수 있습니다.

  • [ 배송관련 ] 커스텀케이스 배송 기간



    [두두케이스 제작 시스템]


    두두케이스는 커스텀케이스 주문시

    주문/입금 확인에 따라 순차적으로 시안전달 후

    시안 리터칭 작업을 거치게 됩니다


    시안 확정 후, 확정일로 부터

    평균 1~2일 이내에 출고 되며 대부분 출고일로 부터 익일 수령가능 합니다.

    (영업일 기준)


    케이스의 수요와 종류에 따라 다소 지연될 수도 있으니

    정확한 배송소요기간과 관련하여 문의사항이 있으신 분들께서는


    대표전화 0507-1428-2279


    또는


    카카오톡 @ 두두케이스


    네이버톡톡 ID 두두케이스


    이나


    쇼핑몰 문의게시판을 이용하여 주시기를 바랍니다.



  • [ 제품관련 ] 커스텀케이스 제작가능 기종/케이스 종류

  • [ 주문 및 결제관련 ] 커스텀케이스 사진업로드 방법


    [커스텀케이스 사진업로드 방법]


    사진은 고화질일수록 퀄리티가 좋아집니다 :D


    또한 두두케이스는 출력량이 아닌 작업량을 기준으로 하기때문에

    시안 작업이 진행중에 사진변경시 추가비용이 부과될 수 있으니

    신중한 선택/주문 부탁드립니다 :D


    또한 주문 시 기재하지 못한 내용(디자인/컬러 등) 게시판 또는 카톡/네이버톡톡으로

    상세하게 요청해주시면 최대한 반영해드립니다.


    그 밖에 기타 문의사항은


    고객센터 0507-1428-2279


    카카오톡 ID 두두케이스


    네이버톡톡 ID 두두케이스


    쇼핑몰 게시판으로 문의하시면 됩니다









  • [ 주문 및 결제관련 ] 사진이나 이미지는 어떻게 전달하면 되나요?

    사진이나 이미지는


    첫번째. 이미지 업로드 게시판을 통하여 등록하는 방법이 있습니다.

                이미지 업로드 게시판 링크 http://duducase.com/board/free/list.html?board_no=2


    두번째. 카톡이나 네이버 톡톡으로 전송해주시면 즉시 처리 가능합니다.

                카톡 친구방법: 친구/ID 검색 > 두두케이스 > 친구추가 > 이미지 및 사진을 전송

                톡톡 친구방법: 톡톡대화신청 (클릭) > 이미지 및 사진을 전송


    현재 카톡 및 톡톡 대화신청시 즉시 사용가능한 1,000원 쿠폰제공 이벤트를 진행중 ~!



  • [ 기타문의 ] ID/PW를 분실했습니다

    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다

    이를 통하여서도 확인이 어려우실때는 고객센터(0507-1428-2279)로 문의주시길 바랍니다

  • [ 제품관련 ] 측면이 옅고 늘어짐이 있어요

    두두케이스에서 제작되는 제품은

    3D열전사 공법 특성상 전사필름이 측면을 감싸며 인쇄하는 방식으로

    컬러 고무 풍선이 늘어나면 컬러가 옅어지는 것처럼 전면부의 색상에 비하야 측면이 옅은 빛을 띌 수 있습니다

    제작과정에서 측면부와 모서리 하단에 미세한 왜곡이 있을 수 있으니 이 점 참고하시어 신중한 주문 부탁드리며

    이는 불량사유가 될 수 없습니다.

  • [ 제품관련 ] 제가 주문한 색상과 차이가 있는 것 같아요

    모니터 또는 스마트폰 화면으로 보여지는 화면은 RGB 색상체계로 표현되었고

    실제 인쇄 제작된 결과물은 CMYK라는 색상체계로 출력되기 때문에 실제 결과물과 색상차이가 있을 수 밖에 없습니다.

    이에 대한 결과물은 불량이라 할 수 없습니다.

  • [ 교환 및 반품관련 ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소 하고 싶어요

    두두케이스의 대부분의 제품은 1:1맞춤제작 되는 제품입니다.

    제품이 제작전인 경우 고객센터를 통하여 주문변경 및 취소처리 가능합니다.


    주문변경 및 취소처리가 필요할 경우에는 고객센터(0507-1428-2279)로 신속히 연락주셔야 빠른처리가 가능합니다.

    이점 참고하셔서 불편함 없으시길 바랍니다.


    제작이 진행된 상품은 주문변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

  • [ 주문 및 결제관련 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

    무통장입금을 제외한 타방법 결제건의  입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다. (1~2시간 이내)

    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(053-561-3295)로 연락주시면 보다 빠른 확인가능 합니다.


    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.


    - 무통장 입금의 경우 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

       입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 7일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    - 미 입금 상태로 7일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • [ 배송관련 ] 운송장 번호로 배송조회가 되질 않아요.

    제품이 두두케이스에서 출고가 되는 시점에 송장번호는 부여되지만

    CJ대한통운에서 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도

    운송장번호로 배송추적이 되질 않는 경우가 있습니다.

    이때는 오후 8시정도에 배송추적이 가능합니다.

    따라서, 제품의 배송추적은 두두케이스에서 출고된 시점이 아닌

    CJ대한통운에서 배송정보를 전산입력한 시점부터 배송추적 가능합니다.


    운송장번호를 부여받으신 고객님들께서도 여유를 갖고 배송조회를 부탁드립니다.

  • [ 주문 및 결제관련 ] 주문 가능한 기종이 어떻게 되는가요?

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